Como a cGenie, operada pela NeuralAi SpA, coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais.
Última atualização: 20 de setembro de 2026
Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de conflito ou divergência, prevalece a versão em espanhol deste documento.
O cGenie é uma plataforma de software como serviço operada pela NeuralAi SpA, sociedade constituída no Chile.
Esta Política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você utiliza sites, aplicativos, landing pages, integrações e demais serviços do cGenie.
Não publicamos nesta Política o nome, o RUT (documento de identificação tributária chileno) pessoal nem outros dados pessoais do representante legal da NeuralAi SpA que não sejam necessários para identificar o operador do serviço.
Esta Política se aplica aos dados tratados pela NeuralAi SpA em relação ao cGenie, incluindo:
Quando uma landing page criada por meio do cGenie pertence a um de nossos clientes, esse cliente pode ter sua própria Política de Privacidade, que regula diretamente a relação entre esse negócio e seus prospects ou clientes.
A NeuralAi SpA atua normalmente como controladora do tratamento em relação a dados necessários para administrar o cGenie, tais como usuários, autenticação, assinaturas, suporte, segurança e operação da plataforma.
Quando um cliente utiliza o cGenie para captar ou administrar informações de seus prospects, leads ou clientes, normalmente é o cliente quem determina a finalidade e os meios essenciais do tratamento, e a NeuralAi SpA atua como operadora do tratamento ou prestadora de serviços em relação a esses dados.
O cliente é responsável por:
Poderemos celebrar um Acordo de Tratamento de Dados ou DPA que complemente esta Política para os clientes que assim exigirem.
De acordo com as funcionalidades utilizadas, podemos tratar as seguintes categorias.
Nome, e-mail, telefone quando aplicável, empresa, cargo, identificadores internos, data de registro, status de verificação, funções, permissões e associações.
Nome comercial, site, descrição do negócio, produtos, serviços, mercados, localizações, tom de comunicação, logotipos, cores, fotografias, imagens, documentos e outros recursos fornecidos ou importados.
Objetivos, orçamentos, localizações, palavras-chave, grupos de anúncios, anúncios, recursos, configurações e resultados.
HTML, textos, imagens, logotipos, vídeos, arquivos, formulários, versões, histórico e outras informações necessárias para criar e publicar páginas.
Quando uma Landing Page publicada por meio do cGenie recebe visitas, podemos registrar informações operacionais e analíticas associadas a essa visita, tais como: a Landing, a Marca e a campanha envolvidas; data e hora da visita; o pageview; eventos de conversão configurados na Landing; dados técnicos do navegador ou dispositivo; informações de atribuição disponíveis; e, quando o produto os capturar, parâmetros UTM, GCLID ou outros identificadores de campanha associados à visita.
Os dados que os clientes decidirem solicitar por meio de seus formulários, que podem incluir nome, e-mail, telefone, empresa, mensagem e outras informações configuradas pelo cliente.
Identificadores e metadados necessários para conectar serviços externos, incluindo Google e Google Ads.
Atividade da conta, operações realizadas, consumo de funcionalidades, créditos cGenie, uso de IA, datas, erros e eventos operacionais.
Endereço IP, navegador, dispositivo, sessão, timestamps, erros, identificadores técnicos e registros de segurança.
Podemos receber da Paddle, nosso provedor de faturamento, informações como status da assinatura, produto, valor, moeda, data, identificador de transação e status do pagamento.
Não precisamos armazenar o número completo do cartão nem outras credenciais financeiras que sejam processadas diretamente por nosso provedor de pagamentos.
Podemos utilizar os dados para:
Não vendemos dados pessoais.
O cGenie utiliza sistemas de inteligência artificial para auxiliar em tarefas como análise de negócios, estratégia publicitária, geração de campanhas, anúncios, landing pages, edição de conteúdo e outras funcionalidades do produto.
Para executar uma função específica, podemos transmitir a provedores de inteligência artificial o contexto estritamente necessário para concluir a solicitação.
Pode incluir, conforme o caso:
Procuramos minimizar o envio de dados pessoais desnecessários.
Os resultados gerados por IA podem conter erros e devem ser revisados antes de serem utilizados ou publicados.
O cGenie não utiliza essas funcionalidades, salvo informação expressa em contrário, para adotar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos significativamente semelhantes sobre uma pessoa.
Quando você conecta uma conta do Google ou do Google Ads, o cGenie acessa apenas os dados e permissões necessários para prestar as funcionalidades que você autorizou.
Dependendo das funções utilizadas, isso pode incluir:
Utilizamos esses dados para fornecer as funcionalidades do Google Ads solicitadas pelo usuário, e não para finalidades independentes incompatíveis.
O usuário pode desconectar a integração a partir do cGenie quando essa opção existir, e também pode revogar permissões a partir de sua conta do Google.
Ao desconectar ou encerrar definitivamente a conta do cGenie, as credenciais de integração deixarão de ser utilizadas e serão revogadas ou excluídas conforme o caso.
O uso de informações recebidas por meio das Google APIs deve cumprir a Google API Services User Data Policy e seus requisitos de Limited Use, quando aplicáveis. O Google também exige que as políticas dos aplicativos expliquem claramente como esses dados são acessados, usados, armazenados e compartilhados.
Quando um visitante preenche um formulário hospedado em uma landing de um cliente do cGenie, o negócio que publica essa landing é normalmente o controlador do tratamento desses dados.
A NeuralAi SpA fornece a infraestrutura tecnológica para coletar, armazenar e disponibilizar as informações ao cliente.
O cGenie não adquire a propriedade desses leads.
Nossos clientes devem fornecer, em suas landing pages, as informações legais e os mecanismos de consentimento correspondentes.
De acordo com o tratamento e a legislação aplicável, podemos processar dados com base em:
No Chile, aplicaremos a Lei N.º 19.628 e suas alterações. As alterações introduzidas pela Lei N.º 21.719 têm vigência diferida para 1º de dezembro de 2026.
Para operar o cGenie, utilizamos provedores que podem prestar serviços de:
Limitamos o acesso de cada provedor às informações necessárias para prestar o serviço correspondente.
Poderemos manter uma lista separada e atualizada de suboperadores.
Para ajudar os clientes a entender o desempenho de suas campanhas, o cGenie pode calcular comparativos (benchmarks) agregados e anonimizados utilizando dados numéricos de desempenho (como a taxa de cliques, o custo por lead ou a taxa de qualificação de leads) provenientes de múltiplas contas de clientes com planos pagos.
Esses comparativos nunca identificam, nomeiam ou atribuem qualquer valor a um cliente, negócio, Marca ou conta específicos, e só são calculados e exibidos quando pelo menos 5 contas contribuem para uma determinada comparação, para impedir que se possam inferir informações de uma conta individual.
Os dados de benchmarking não incluem dados pessoais, informações de leads ou visitantes, nem nomes de negócios — apenas métricas numéricas anonimizadas.
Nas operações de pagamento realizadas pela Paddle, ela processa os dados necessários para checkout, pagamentos, faturamento, prevenção de fraude, impostos, reembolsos e gestão de assinaturas.
A Paddle atua como vendedora da transação (Merchant of Record) nessas operações e pode coletar dados de identificação, contato, faturamento, transação, dispositivo e endereço IP conforme sua Política de Privacidade.
A NeuralAi SpA poderá receber da Paddle informações necessárias para administrar o acesso à cGenie, como:
Usamos esses dados para habilitar planos, administrar assinaturas, aplicar direitos de acesso, prestar suporte, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais, tributárias e contábeis.
Os dados financeiros sensíveis são processados pela Paddle, e a NeuralAi SpA não armazena números completos de cartões. Os dados de pagamento também são tratados conforme os termos e políticas da Paddle aplicáveis à compra.
Alguns provedores podem tratar informações fora do Chile.
Quando aplicável, utilizaremos os mecanismos contratuais, organizacionais ou técnicos exigidos pela normativa aplicável às transferências internacionais.
Aplicamos os seguintes critérios operacionais.
Os dados necessários para prestar o cGenie são conservados enquanto a conta estiver ativa.
O cancelamento impede a renovação seguinte, mas não exclui imediatamente a conta.
O usuário mantém o acesso pago até o fim do período contratado.
Em seguida, a conta poderá permanecer por 30 dias em um modo limitado ou somente leitura, destinado principalmente a revisar e exportar informações.
Após esse período, o acesso poderá ser suspenso. Os dados operacionais poderão ser conservados por mais 60 dias para permitir recuperação ou reativação.
Se não houver reativação, os dados operacionais serão programados para exclusão ao se completarem aproximadamente 90 dias desde o término do período pago, exceto os dados que devam ser conservados por obrigação legal, segurança, prevenção de fraude ou defesa de direitos.
Se o usuário solicitar expressamente o encerramento definitivo:
Durante esse período, poderá ser solicitada a recuperação quando tecnicamente possível, e será permitida a exportação dos dados que o cGenie tiver disponíveis para exportação, incluindo leads.
Decorridos os 30 dias, os dados operacionais associados serão excluídos ou anonimizados, salvo exceções legais.
Os leads são conservados enquanto o cliente mantiver sua conta e não os excluir, ou até o vencimento do processo de exclusão associado ao encerramento da conta.
Os logotipos, fotografias, documentos e outros recursos são excluídos junto com os dados operacionais da conta, conforme o mesmo ciclo.
São conservados apenas enquanto a integração permanecer ativa e são excluídos ou revogados quando a integração é desconectada ou a conta é encerrada definitivamente.
Os logs técnicos comuns são normalmente conservados por até 90 dias.
Poderão ser conservados por até 12 meses, ou por período superior quando necessário para investigar um incidente, cumprir obrigações legais ou defender direitos.
Os registros financeiros, contábeis, tributários ou contratuais poderão ser conservados pelo prazo exigido pela legislação aplicável, mesmo após a exclusão do restante da conta.
Uma exclusão nos sistemas ativos nem sempre exclui instantaneamente todas as cópias de segurança.
Enquanto o cGenie utilizar o Lovable Cloud, os dados excluídos podem permanecer transitoriamente em backups por até 90 dias antes de desaparecerem em seu ciclo normal de rotação.
Os dados excluídos presentes apenas em backups não serão restaurados para uso comum e desaparecerão conforme o ciclo de backup.
Se modificarmos substancialmente nossa infraestrutura ou provedor de armazenamento, revisaremos esta Política para refletir o novo regime de backups.
Antes do encerramento definitivo, o cGenie permitirá a exportação dos tipos de informação para os quais exista funcionalidade de exportação.
No mínimo, nosso objetivo operacional é permitir a exportação de leads.
Poderemos ampliar as opções de exportação para outros dados à medida que o produto evoluir.
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a prevenir acesso, perda, alteração ou divulgação não autorizados.
Essas medidas podem incluir:
Nenhum sistema pode garantir segurança absoluta.
O cGenie pode utilizar cookies e armazenamento local necessários para:
Se incorporarmos tecnologias não essenciais para publicidade, marketing ou outros usos que exijam consentimento, ofereceremos os avisos e controles correspondentes.
Dependendo da legislação aplicável, você pode ter direitos de:
Para exercê-los, escreva para privacy@cgenie.ai.
Poderemos solicitar informações razoáveis para verificar sua identidade antes de fornecer, modificar ou excluir dados.
Se as informações foram fornecidas ao cGenie por um de nossos clientes e atuamos exclusivamente como operadores do tratamento, poderemos encaminhar a solicitação ao cliente correspondente ou auxiliá-lo em seu atendimento.
O cGenie destina-se a empresas, profissionais e usuários maiores de 18 anos.
Não foi desenvolvido para que menores criem contas.
Podemos modificar esta Política quando houver mudanças em:
Quando uma alteração for material, informaremos por meio da plataforma, e-mail ou outro mecanismo razoável.
Quando exigido legalmente, solicitaremos novamente o consentimento.
NeuralAi SpA — Chile.